Política de envío

Despachos

1. Información general

En LORENZINI queremos que tu experiencia de compra sea rápida, segura y cómoda. Por eso, te explicamos cómo gestionamos nuestros envíos a todo Chile. 

2. Opciones de envío

a) Despacho a domicilio o sucursal (por pagar)

  • Trabajamos con empresas de transporte como Pullman Cargo, Varmontt, MC2, DMF, Cruz del Sur, PDQ, entre otras.

  • Los envíos se realizan por pagar, es decir, el costo del envío se abona directamente a la empresa de transporte al momento de retirar el paquete en la sucursal o recibirlo en domicilio.

  • Realizamos despachos a todo Chile, sin importar la ubicación.

b) Retiro gratuito en tienda

  • Puedes retirar tu pedido directamente en nuestra tienda: Las Dalias 3180, Macul, Santiago.

  • Horarios: lunes a jueves de 09:00 a 17:00 hrs, viernes de 09:00 a 16:00 hrs (excepto festivos).

3. Plazos de entrega

  • El tiempo estimado de entrega es generalmente de 2 a 5 días hábiles desde que el pedido ha sido preparado y entregado a la empresa de transporte.

  • Para zonas remotas, el tiempo de entrega puede ser mayor según la accesibilidad del destino.

  • En situaciones excepcionales fuera de nuestro control (problemas logísticos, condiciones climáticas adversas, etc.), no se realizan reembolsos por retrasos en el envío.

4. Responsabilidades del cliente

  • Dirección de entrega: Debes proporcionar una dirección válida y asegurar que haya alguien disponible para recibir el paquete durante el horario habitual de la empresa de transporte.

  • Monitoreo del envío: Es responsabilidad del cliente realizar el seguimiento del pedido usando el número de seguimiento proporcionado.

  • Retiro en sucursal: Si eliges retiro en sucursal, debes retirar el paquete dentro del plazo indicado.
    ⚠️ Si la encomienda es devuelta a origen por no retirarla a tiempo, el cliente deberá asumir cualquier cargo adicional que aplique la empresa de transporte para reenviar el pedido.

5. Número de seguimiento

Una vez que tu pedido haya sido entregado a la empresa de transporte, recibirás un correo electrónico con tu número de seguimiento para que puedas monitorear el progreso del envío.

6. Contacto

Si tienes dudas adicionales sobre nuestros despachos, contáctanos en: ventas@lorenzini.cl