COBERTURA DE GARANTÍA

  • Cambio por satisfacción:

    hasta 10 días corridos desde la compra, aplicable a productos que cumplan con los criterios de conservación y sin uso indebido. Quedando sujeto a evaluación por el equipo técnico.

  • Defecto de Fabricación:

    Entre 3 y 6 meses desde la recepción del producto, dependiendo de su naturaleza y características. Considerando falla de fabricación y no por mal uso. Quedando sujeto a evaluación por el equipo técnico.

  • Excepciones:

    No se consideran cubiertos por garantía los daños ocasionados por mala manipulación, uso indebido, modificaciones o alteraciones del producto.

  • Marketplaces:

    Cualquier compra realizada a través de terceros o marketplaces, deben gestionarse directamente a través de las plataformas utilizadas.

PROCEDIMIENTO PARA HACER EFECTIVA LA GARANTÍA

  • 1.- Contacto inicial:

    Comuníquese con su vendedor asignado o envíe un correo electrónico a ventas@lorenzini.cl indicando el producto y el motivo de la solicitud.

  • 2.- Presentación del producto:

    Llevar el producto a nuestra tienda física ubicada en Las Dalias 3180, Macul, Santiago, para su evaluación.

  • 3.- Evaluación técnica:

    El producto será revisado por nuestro personal para determinar si la falla corresponde a un defecto de fabricación o a uso inadecuado.

⚠️ Esta evaluación es necesaria para garantizar que la solución ofrecida cumpla con los criterios de calidad y seguridad establecidos por Lorenzini.

OPCIONES DISPONIBLES PARA EL CLIENTE:

Dependiendo del tipo de producto y los resultados de la evaluación:

  • Reparación del producto: En aquellos casos en que sea posible reparar el equipo o implemento sin comprometer su funcionamiento.
  • Reposición del producto: Sustitución por otro que cumpla con las mismas especificaciones y estándares de calidad.
  • Devolución del dinero: Solo se aplicará cuando no sea posible la reparación o reposición, y según las condiciones específicas del producto.
  • Revisión física: Se recomienda que el cliente revise el producto antes de retirarlo de nuestra tienda. En caso de ser despachado, se cliente es el responsable de revisar y realizar de entrega conforme de los productos.
  • Diferencias por tipo de producto: La cobertura y procedimiento pueden variar según si se trata de equipamiento o maquinaria, y el personal de ventas indicará la mejor opción según cada caso.

DOCUMENTACIÓN REQUERIDA:


Para gestionar la garantía, el cliente debe presentar:

  • Factura y/o boleta de compra

    que respalde la adquisición del producto.

  • Producto físico completo

    incluyendo accesorios, embalaje y documentación asociada, para su evaluación técnica.

Consideraciones y Excepciones:

  • La garantía no cubre daños ocasionados por uso indebido, manipulación incorrecta o alteraciones del producto.

  • Las compras realizadas fuera de los canales oficiales de Lorenzini (por ejemplo, terceros o marketplaces) no están cubiertas por nuestra garantía y deben gestionarse directamente a través del canal utilizado.

  • Todos los demás casos de falla de fabricación o defectos del producto están cubiertos dentro de los plazos establecidos y siguiendo los procedimientos descritos.

Compromiso de Lorenzini:

Todos los procesos de garantía se realizan con transparencia, profesionalismo y seguridad, asegurando que nuestros clientes corporativos y particulares reciban respaldo completo y asesoría especializada ante cualquier eventualidad.



Somos representantes oficiales

Descubre todas las marcas que confian sus productos en nuestras manos