¿Cuál es el plazo de entrega de mi pedido para transporte por terceros?

El tiempo estimado de entrega a la empresa transportista, es de es generalmente de 24 a 48 horas.

¿Puedo modificar la dirección o los datos de mi pedido?

Si necesitas cambiar detalles de despacho, debes contactarte directamente con tu agente de ventas para gestionar la modificación antes de que el pedido sea despachado.

¿Cuándo puedo acceder a despacho gratuito?

Por el momento no gestionamos el Despacho Gratuito.

¿Qué sucede si estoy en regiones?

  • Trabajamos con empresas de transporte como Pullman Cargo, Varmontt, MC2, DMF, Cruz del Sur, PDQ, entre otras.
  • Los envíos se realizan por pagar, es decir, el costo del envío se abona directamente a la empresa de transporte al momento de retirar el paquete en la sucursal.
  • Realizamos despachos a todo Chile.

¿Cómo puedo hacer seguimiento de mi pedido?

Una vez despachado, recibirás un número de seguimiento por correo electrónico para monitorear el estado de tu envío.

¿Qué métodos de pago aceptan?

  • Tarjetas de crédito/débito, con la posibilidad de cuotas según lo habilitado por la plataforma.
  • Transferencias y depósitos bancarios disponibles solo en tienda.
  • Pago en efectivo únicamente en nuestra tienda física.
  • Para agilizar el flujo de pago online, también contamos con un Botón de Pago Webpay, que redirige al sitio oficial: https://www.webpay.cl/company/29385.

¿Es seguro pagar en el sitio web de Lorenzini?

Sí. Todas las transacciones están protegidas con SSL (Secure Socket Layer) y encriptación avanzada, cumpliendo con estándares internacionales de seguridad.

¿Los descuentos y promociones son válidos en tienda?

Los descuentos y promociones aplican solo para compras online. Para productos de alto valor, te recomendamos contactar a nuestros ejecutivos de ventas para conocer condiciones especiales.

¿Qué garantía tienen los productos de Lorenzini?

Todos nuestros productos cuentan con garantía por defecto de fábrica o cambios, según las condiciones descritas en la sección de Cambios y Devoluciones:

  • Cambios por satisfacción: El plazo máximo es de 10 días corridos desde la recepción del producto.
  • Garantía por defecto de fábrica: 6 meses, según el producto.

¿Cómo realizo una devolución o cambio?

Contacta a ventas@lorenzini.cl con todos los detalles, incluyendo factura, fotos o videos del producto si fuera necesario.

  • Desde regiones, debes comunicarte con nuestro canal de ventas para coordinar el envío por pagar y explicar la situación.

¿Qué opciones tengo si mi producto presenta falla?

  • Reparación, si el daño lo permite.
  • Reposición por un producto equivalente.
  • Devolución del dinero, cuando no sea posible reparar o reemplazar.

¿Qué no cubre la garantía?

  • Uso indebido, manipulación incorrecta o modificaciones del producto.
  • Productos adquiridos fuera de los canales oficiales de Lorenzini.

¿Es reembolsable el valor del Despacho?

Una vez despacho el o los productos, el valor del despacho no puede ser reembolsado.

¿Puedo probar las máquinas o productos antes de comprarlos?

En nuestra Sala de Exhibición, ubicada en Las Dalias 3180, Macul, Santiago, podrás:

  • Observar productos y maquinarias.
  • Ver dimensiones, colores y características físicas.
  • Recibir asesoría personalizada de nuestros vendedores expertos.
  • Participar en demostraciones de maquinarias en eventos específicos (previa suscripción a nuestro newsletter).

¿Cómo verifico compatibilidad o certificaciones de los productos?

Contacta a nuestro Servicio al Cliente para obtener certificaciones técnicas y validar compatibilidad de equipamiento o maquinaria según tus necesidades.

¿Puedo obtener soporte técnico o repuestos?

El soporte técnico se ofrece en función del uso correcto del producto. La venta de repuestos está sujeta a disponibilidad; consulta directamente con nuestros ejecutivos por teléfono o WhatsApp:

  • Teléfono: (56-2) 2963 3200
  • WhatsApp: (56-9) 9089 3826

¿Dónde están ubicados y cuál es el horario de atención?

  • Dirección: Las Dalias 3180, Macul, Santiago, Chile
  • Horario de atención: lunes a jueves 08:30 a 18:00, viernes 08:30 a 17:00, excepto festivos.

¿Cómo usan mis datos personales?

Los datos entregados son solo para fines internos de respaldo de la compra, facturación y atención al cliente. No se comparten con terceros bajo ninguna circunstancia.

¿Cómo puedo contactar a Lorenzini para consultas o soporte?

  • Correo electrónico: ventas@lorenzini.cl
  • Teléfono: (+56 2) 2963 3200
  • WhatsApp: (+56 9) 9089 3826

⚠️ Te recomendamos revisar el FAQ periódicamente, ya que las condiciones de despacho, pagos y disponibilidad de productos pueden actualizarse según políticas internas y promociones vigentes.



Somos representantes oficiales

Descubre todas las marcas que confian sus productos en nuestras manos