ANULACIÓN DE COMPRA

Si deseas anular tu compra, puedes hacerlo siempre y cuando el despacho no se haya generado.

  • Confirma esta información vía telefónica al número +56 2 2963 3200 y al correo a ventas@lorenzini.cl.
  • Si el despacho ya fue ingresado, deberás esperar a recibir el producto para solicitar un cambio o devolución.

⚠️ Si la compra ya fue entregada, el valor del despacho no será reembolsado.

GARANTÍA LEGAL POR FALLA

Todos los productos cuentan con una garantía legal de 6 meses desde la recepción, conforme a la Ley de Protección al Consumidor.

Durante este periodo, si el producto presenta alguna falla, podrás optar por:

  1. Reparación gratuita del producto, previa entrega del mismo.
  2. Reposición o cambio por un producto equivalente.
  3. Devolución del monto pagado.

Requisitos para hacer efectiva la garantía:

  • Presentar la factura que acredite la compra.
  • El producto será evaluado por LORENZINI para certificar que la falla está cubierta por la garantía legal.

Todas las gestiones de garantía se realizan vía correo a ventas@lorenzini.cl, donde se indicará el procedimiento a seguir.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

LORENZINI ofrece la posibilidad de cambiar un producto o solicitar su devolución si cumple con las condiciones indicadas:

  • El producto debe estar sin uso y con su embalaje original, incluyendo manuales, etiquetas y accesorios.
  • El plazo máximo para solicitar un cambio o devolución es de 10 días corridos desde la recepción del producto.
  • La devolución o cambio del producto debe realizarse directamente en nuestra bodega ubicada en Las Dalias 3180, Macul, dentro del horario de atención correspondiente.
  • En caso de devoluciones o cambios desde regiones, LORENZINI no se hará responsable de los costos de envío, traslado o cualquier gasto asociado.

Circunstancias en las que se puede devolver un producto:

Sobrecompra de producto

Se aceptan cambios por sobrecompra de producto, siempre que el artículo se encuentre sin uso, en buenas condiciones y dentro del plazo establecido.

Producto defectuoso antes de uso:

Se realizará reposición por un producto en condiciones óptimas.

Producto equivocado:

Si recibiste algo diferente a lo solicitado, se realizará reposición.

Producto no cumple con lo especificado en la ficha web:

Cambio por otro producto o devolución del dinero, previa evaluación.

Falla del producto:

Consulta la sección de Garantía Legal para este caso.

Gestión:

Todos los cambios y devoluciones se gestionan vía correo a ventas@lorenzini.cl.

¡ATENCIÓN!

  • Las imágenes publicadas en el sitio web son referenciales, por lo que pueden existir diferencias de forma, textura, tamaño y color respecto al producto recibido. Para confirmar características específicas del producto, el cliente deberá consultar previamente con nuestros vendedores mediante correo electrónico o WhatsApp.
  • LORENZINI no se hace responsable por daños, pérdidas o inconvenientes ocasionados durante el transporte realizado por empresas externas o terceros.
  • Todos los cambios y devoluciones se gestionan vía correo a ventas@lorenzini.cl.

  • Documentación requerida

    Para realizar un cambio o devolución, se requiere:

    1. Factura, boleta o guía, no mayor a 30 días corridos.
    2. Producto en excelente estado y con embalaje original.
    3. Orden de compra y/o cotización firmada, cuando corresponda.
    4. Formulario de recepción, en caso de equipos.

  • Devolución de dinero

    El reembolso se realizará según el método de pago:

    • Webpay (Tarjeta de Crédito): Anulación directa en Transbank.
    • Tarjeta de Débito, Transferencias y Depósitos: Transferencia a la cuenta del cliente asociada al mismo RUT de la factura.
    • Mercado Pago (Tarjetas de crédito/débito): Anulación directa en Mercado Pago.

    💰 Los reembolsos se realizarán en un plazo máximo de 10 días desde la solicitud.

  • Información de facturación errónea

    El registro correcto de la información de facturación es responsabilidad del cliente. En caso de error:

    1. Si el pedido no ha sido facturado, LORENZINI puede modificarlo.
    2. Si el pedido ya fue facturado, debes comunicarte a ventas@lorenzini.cl para emitir una Nota de Crédito y corregir la información. Este proceso puede tardar 10 días hábiles.

CONTACTO Y CONSULTAS

Para dudas sobre disponibilidad, plazos de entrega o costos de transporte:

📧 ventas@lorenzini.cl
📞 +56 2 2963 3200

📞 +56 9 9089 3826

 Nuestro equipo está disponible para brindar asesoría profesional y soluciones adaptadas a sus necesidades.



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